解决问题的七步分析法
作者：开源节流小编时间：2025-05-27 14:36:10 次浏览
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在日常工作中，我们经常会碰到类似的困惑：一个问题，通过数次会议，但就是解决不了，到最后不了了之；开会讨论某个问题，会议中经常跑题，开了数次会，没有结果。那么，如
在日常工作中，我们经常会碰到类似的困惑：一个问题，通过数次会议，但就是解决不了，到最后不了了之；开会讨论某个问题，会议中经常跑题，开了数次会，没有结果。那么，如何解决上述困惑呢？ 今天将跟大家分享一套麦肯锡解决问题的七步公式，它将帮助我们：让解决问题的方式有章可循，快速厘清解决问题的思路；提高会议效率，避免无结果的会议。七步公式分别为： 界定问题、分析问题、优先排序、议题分析、关键分析、综合确认、组织实施。任何问题的处理，需要确定问题的边界，否则就是无休止的蔓延，导致需要解决的问题不能被聚焦，有过项目管理经验的人都知道，决定一个项目的成败，需求边界的确认占了很大的因素。 尤其是软件开发项目，如果不确认需求边界，往往会导致需求蔓延，从而导致整个开发项目的失败。解决问题同样如此，一定要确定问题的边界，即：我到底需要解决什么问题？解决问题的目标是什么？如果这个问题牵涉到团队，那么需要团队成员一致讨论并明确解决问题的目标及边界。很多无效的会议，或问题得不到有效的解决，主要是由于问题的边界模糊不清，比如在提高销售业绩会议上，需要讨论的是如何将销售业绩提升50%，而不是讨论如何提升销售业绩。这一点，是很多管理层能力不强，或管理经验不足的原因。对于一个已知需要解决的问题，需要进行关键因素拆解，将可能解决问题的方法一一列出，同时需要将解决问题的关键阻碍因素一一列出。根据第二步的结果，分析并确认（可以是小组专题讨论）哪些方法，哪些阻碍因素是最为重要的，将它按重要性进行优先级排序。根据前2步的分析结果，确认你或你的团队时间应该使用在哪一方面，以及时间如何分配。这一步主要考虑“然后呢？这样做的目的是为了聚焦问题的解决方向，以提高解决问题的效率。研究发现，80%的问题其实只需要解决20%的主要问题即可，其它问题将迎刃而解。很多职场人，包括管理层，不擅长拆解问题找到关键因素并进行逐一分析，而是笼统的通盘考虑，导致解决问题的效率低下。评注：不要拘泥于“数据”，应追究“我试图回答什么问题”；不要在一个问题上绕圈子；要有开阔视野；避免钻“牛角尖”；寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向；记住假设也可能被推翻；检验你的观点；细心观察；寻找突破性观点；原则：以假设为驱动，以结果为导向；经常进行假设和数据分析的比较；尽可能简化分析；在仔细分析前先估算数量级；用80/20及简便的思维判断；以专家作为信息来源，对新数据采取灵活态度；同项目小组分享良计；对困难有所预见和准备；勇于创新；通过前5步，找到了解决问题的主要方法及关键因素，以及时间分配等，在这一步，要做的是形成具体的解决方案，可以和小组讨论解决问题的方法、主要的步骤，实施的计划时间、地点、责任分配、考核等。明确上述问题后，就可以按既定解决方法着手解决问题，进入解决问题的实施阶段。 在本阶段，可以借助质量管理工具：PDCA循环，对实施过程进行监督、跟踪、反馈、修正等工作。
